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市人民医院交出漂亮成绩单

作者: 来源: 时间:2020-08-09

■记者吴伟  “医生车辆禁停院里,将车位让给患者和家属”“创新‘集中式’二线班制度,极大缩短了二线班到达抢救地时间”“设立独立的老年一站式服务诊疗中心”……4月20日,市人民医院在“人民至高无上,患者是我亲友”活动专题新闻发布会上,向社会公布了自己的成绩单。从2月1日起启动“人民至高无上,患者是我亲友”活动,市人民医院在实践中升华活动内涵,一项一项暖心举措促进了医院服务流程进一步优化,转变了工作作风,使诊疗更加安全、就诊更加便利、沟通更加有效、体验更加舒适。

美化院容院貌,实现环境温馨化

市人民医院搬至新院区后,首创“医院+健康公园”模式,为患者创造了整洁明亮、温馨安静、流程合理的就医环境。门诊采取集中式布局,各科室都有各自独立的候诊区。在门诊一楼设立独立的“老年一站式服务诊疗中心”,包括心血管、呼吸、神经、内分泌、老年病等学科联合诊疗。有独立的导诊、挂号、候诊等,并设置志愿服务岗,协助老年人使用自助设备,对无家属陪护及需要帮扶的老年就诊患者,提供陪检服务,老年人对这一模式的满意度达到了99.6%。

医院引进全球500强的“爱玛客”物业公司,实现了卫生环境、物流配送、患者转运达国内的先进水平。在医院形成全院工作服务于临床的格局,保障临床需求。今年,医院门诊中厅新增了一架三角钢琴,钢琴志愿者弹奏的优美琴声,给繁忙的院区注入了音乐的力量。医院还着力解决“停车难”问题,将院区车位让给患者。为了改善就医环境,把车位留给患者,医院在健康公园侧边建立一个2500平米,能停120辆车的职工停车场,要求医院员工的车停在职工停车场,禁止把车停在院区内。医院还以健康为主题、寓健康教育与休闲游览、体育锻炼、急救知识、避灾救灾知识普及于一体,基本建成了融医院患者休闲康复和周边市民接受健康教育的68万平方米健康文化公园。公园内建有健康知识宣教区及体育锻炼区域等,全方位、全周期服务人民健康,力助患者更快康复。

优化诊疗服务流程,实现就诊便捷化

依据相关法律法规,医院从4月15日起开始试行推进病人探视管理制度,开放下午2时至晚上9时的探视时间。进一步提升诊疗质量、规范管理。各职能部门将服务前移,临床科室将诊疗、检查等项目移至门诊部,更好地方便和服务患者。医院还强化信息化自助服务。通过大力实施预约诊疗、自助APP及微信挂号、移动多纬度支付、自助打印检查报告、自助发药等信息化手段优化诊疗服务流程,平均缩短患者等候时间约30分钟。同时,创新医疗服务模式,开展人工智能技术,即时对图像进行AI识别,医生在自己的工作站上可以即时看到人工智能识别的结果,帮助医生提高患者诊断的符合率。此外,医院发挥信息优势,开展了一系列的特色服务,如床边服务,包括床边心电、床边血糖监测、移动护理均已成为常态。

为了能够及时实施对各种复杂疑难病例会诊、危重患者抢救,医院成立11个院级二线班,制定《院级二线医师值班制度》。通过公寓式、家庭化,集中式二线班制度,缩短了二线班到达抢救地时间,到达时间由原来的20分钟缩短到5分钟。医院于2017年开始推行日间手术模式。不断优化内部管理流程,并积极协调医保政策支持,采用“分散收分散治”与“集中收分散治”相结合的运行模式,设置日间病房。患者在日间手术出院后,以电话及微信等多种方式随访,继续为病人提供术后健康指导、伤口护理指导等服务。2017年来该院共开展日间手术330例次,覆盖5个病种,住院费用平均减少约20%。今年将进一步将病种增加到24种,覆盖8个专科。

医院推进了胸痛中心、卒中中心、创伤中心、危重孕产妇救治中心及危重儿童和新生儿救治中心等五大中心建设,充分发挥综合医院的优势,通过多学科协作的方式,采用区域协同救治机制,统一诊疗规范、优化诊疗流程,为重点患者提供高效、便捷、最佳的治疗途径及方案。做好“一站式”诊疗。包括门诊多学科会诊、MDT多学科诊疗、网络会诊。2017年至今共计会诊235例,均取得了较满意的效果,得到了社会及患者的高度评价,且以电子版和书面材料归档,并做好了随访工作。

构建和谐医患关系,实现满意度稳步提升

为解决患者及群众投诉来回跑路问题,医院建立了信息化投诉管理1+N平台模式,设立投诉管理总平台,分设六个投诉管理分平台,精准对接投诉终端,医院任何科室、班组都可接受投诉及调处投诉,建立了发生地调处,相关职能部门现场调查协调处置,必要时院领导到发生地牵头调处制度,确保了每例投诉做到有落实、有追踪、有成效。今年一季度医院共接待处理各类投诉23例,共接待并处理医疗技术咨询93例。目前患者满意度整体稳定在99%左右,且呈现稳步上升趋势。

医院还大力推进“医联体”建设。目前,该院已与我市37家基层医院组建了医疗网络集团,计划组建萍乡市人民医院网络集团,联合若干二级医院以及社区卫生服务中心、乡镇卫生院构建“1+X”医联体,纵向整合医疗资源,形成资源共享、分工协作的管理模式进一步提高医疗技术水平,更好地为当地患者服务。医院还积极开展志愿服务建设,该院志愿服务开展已10年之久,已形成一种常态志愿氛围。今年,医院更是被评为我市第一批“学雷锋活动示范点”。

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